Preguntas Frecuentes

NeoPlay es un marketplace peer-to-peer (P2P) donde puedes comprar y vender productos digitales como cuentas de videojuegos, suscripciones de streaming, software y más, usando criptomonedas como medio de pago. Operamos un sistema de escrow para garantizar la seguridad de cada transacción.

Sí, el registro en NeoPlay es completamente gratuito. Solo cobramos una comisión del 5% sobre el valor de las ventas completadas exitosamente. Crear una cuenta y publicar productos no tiene ningún costo.

NeoPlay está disponible para mayores de 18 años en todo el mundo. Solo necesitas un correo electrónico válido, verificarlo, y ya puedes empezar a comprar y vender.

Al registrarte te enviamos un correo con un enlace de verificación. Haz click en ese enlace para activar tu cuenta. Si no lo recibiste, revisa la carpeta de spam o solicita el reenvío desde tu panel de usuario.

Actualmente aceptamos USDT TRC20 (red TRON) y USDT Polygon (red Polygon). Estas redes tienen comisiones bajas y transacciones rápidas, ideales para pagos digitales.

NeoPlay cobra una comisión del 5% sobre el valor de venta, que se descuenta al liberar los fondos al vendedor. Adicionalmente, la red blockchain cobra una pequeña fee de gas que varía según la red y la congestión (generalmente menos de $0.01 en TRON y $0.05-0.50 en Polygon).

Al comprar un producto: 1) Seleccionas la criptomoneda, 2) Envías el pago a la wallet de escrow de NeoPlay, 3) Pegas el TX hash en el formulario, 4) Nuestro sistema verifica automáticamente la transacción en la blockchain, 5) El vendedor entrega las credenciales, 6) Confirmas la recepción y los fondos se liberan al vendedor.

Las transacciones en blockchain son irreversibles. NeoPlay no puede recuperar fondos enviados a direcciones incorrectas. Siempre verifica cuidadosamente la dirección de destino antes de confirmar la transacción en tu wallet.

Nuestro sistema verifica automáticamente los pagos en la blockchain. Generalmente toma menos de 5 minutos. En casos de congestión de la red puede tardar hasta 30 minutos. También verificamos manualmente cada hora.

Actualmente solo aceptamos USDT TRC20 y USDT Polygon. Estamos evaluando agregar más criptomonedas en el futuro. Usando USDT evitas la volatilidad de precio durante la transacción.

El escrow es un sistema de custodia temporal donde NeoPlay retiene el pago del comprador hasta que este confirma haber recibido y verificado el producto. Esto protege a ambas partes: el comprador sabe que su dinero está seguro, y el vendedor sabe que recibirá el pago una vez entregue el producto.

Los fondos se liberan al vendedor únicamente cuando el comprador hace click en "Confirmar Recepción" dentro de la orden, indicando que recibió el producto y todo funciona correctamente. Una vez confirmado, el proceso es irreversible.

Si el vendedor no entrega las credenciales después de que se verificó el pago, puedes abrir una disputa desde la página de la orden. NeoPlay revisará el caso y procesará el reembolso si corresponde.

El chat de cada orden está cifrado y es accesible solo para el comprador, el vendedor y el equipo de NeoPlay. Nunca compartas información sensible fuera de este canal. NeoPlay nunca te pedirá tu contraseña ni claves privadas de tu wallet.

No recomendamos ni permitimos comunicaciones fuera del chat de la orden. Toda comunicación debe realizarse dentro de NeoPlay para garantizar la protección del comprador. Comunicaciones externas no serán consideradas como evidencia en disputas.

Regístrate, verifica tu correo, completa tu perfil con tu wallet de recepción y crea tu primera publicación. El proceso toma menos de 5 minutos. No hay cuota de membresía ni aprobación previa requerida.

Puedes vender cuentas de videojuegos, suscripciones de streaming, licencias de software, cuentas de redes sociales, activos digitales y otros productos digitales. Está prohibido vender productos obtenidos ilegalmente o que violen los términos de servicio de terceros.

Ve a tu perfil, en la sección "Tu wallet para recibir pagos" ingresa tu dirección de wallet y selecciona la red (USDT TRC20 o USDT Polygon). Asegúrate de que la dirección sea correcta ya que los pagos se enviarán ahí directamente.

Recibes el pago (menos la comisión del 5% de NeoPlay) cuando el comprador confirma la recepción del producto. NeoPlay procesa la transferencia a tu wallet en un plazo de 24 horas tras la confirmación.

Sí, puedes crear publicaciones de tipo subasta donde los compradores pujan por tu producto. Defines el precio mínimo de puja y la fecha de fin. El ganador debe pagar dentro de las 24 horas siguientes al cierre.

En caso de disputa, NeoPlay revisará el historial del chat de la orden. Si puedes demostrar que entregaste las credenciales correctamente a través del chat seguro, NeoPlay resolverá la disputa a tu favor. Por eso es fundamental usar solo el chat de la orden para la entrega.

Revisa el perfil del vendedor: su reputación, número de ventas completadas, tiempo en la plataforma y si está verificado. Los vendedores con mayor reputación tienen un historial probado de entregas exitosas.

Antes de confirmar la recepción: 1) Intenta iniciar sesión con las credenciales proporcionadas, 2) Verifica que la cuenta tiene lo que se describió en la publicación, 3) Cambia la contraseña si es posible. Solo confirma la recepción cuando estés seguro de que todo está correcto.

Los reembolsos se procesan en casos donde: el vendedor no entrega el producto, las credenciales no funcionan como se describió, o NeoPlay resuelve una disputa a tu favor. Una vez que confirmas la recepción, no es posible revertir el pago.

Sí, usa el botón "Guardar en Watchlist" en cualquier publicación para acceder a ella fácilmente desde tu dashboard. Recibirás notificación si el precio cambia o la publicación está por expirar.

Desde la página de tu orden, haz scroll hasta "Abrir Disputa", describe el problema detalladamente y envía. NeoPlay revisará el caso y responderá en un plazo de 2-4 horas para disputas urgentes y 24-48 horas para casos generales.

El equipo de NeoPlay analiza la evidencia disponible en el chat de la orden y toma una decisión final. Esta decisión es vinculante para ambas partes. Recomendamos mantener toda comunicación dentro del chat para tener evidencia clara.

Puedes abrir una disputa mientras la orden esté en estado "Credenciales enviadas". Una vez que confirmas la recepción, la transacción se considera completada y no es posible abrir una disputa.

Actualmente el nombre de usuario no puede cambiarse una vez registrado. Elige bien tu nombre de usuario al registrarte ya que es tu identidad permanente en la plataforma.

Para solicitar la eliminación de tu cuenta, contáctanos a través del formulario de contacto. Procesamos las solicitudes en 7-10 días hábiles. Ten en cuenta que el historial de transacciones se conserva por razones legales durante 5 años.

En la página de inicio de sesión, haz click en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo electrónico. Te enviaremos un enlace para restablecerla válido por 1 hora.

Tu reputación aumenta automáticamente con cada transacción completada exitosamente (+5 puntos por venta). Los compradores también pueden dejarte reseñas positivas. Mantén buenas prácticas: entrega rápida, productos como se describieron y buena comunicación.